BMW reinventează serviciile auto. Predare și preluare complet digitalizată

BMW Group România a implementat un pachet inovator de servicii digitale, oferind clienților BMW și MINI o experiență mai simplă, mai accesibilă și mai transparentă atunci când își duc mașina în service. Printr-o investiție de peste un milion de euro în ultimii trei ani, BMW Digital Service Only integrează soluții moderne pentru programare, predare, plata serviciilor și preluarea vehiculului, fără a afecta interacțiunea umană esențială în procesul de reparație și întreținere.

Servicii digitale pentru o experiență fără stres

BMW Digital Service Only nu elimină mecanicii, recepționiștii sau personalul service-ului, ci îmbunătățește experiența clientului prin digitalizare. Procesul de programare, predare și preluare a mașinii, precum și plata serviciilor, sunt acum complet automatizate, permițând mai multă flexibilitate și eficiență pentru utilizatori.

• Programare Online: Începând cu 2019, clienții pot accesa programatorul online prin MyBMW App sau direct pe site-urile service-urilor BMW. Acest sistem permite vizualizarea și selectarea intervalelor disponibile fără a mai fi necesar un apel telefonic. În 2024, aproximativ 15% dintre clienți au utilizat această funcționalitate, aproape dublu față de anul precedent.
• Recepție Digitală a Vehiculului: Prin intermediul Digital Service Reception, clienții pot preda și prelua automobilul la orice oră, fără interacțiune directă cu personalul service-ului. Procesul include preînregistrarea online și utilizarea unui cod unic pentru accesarea unui seif securizat în care se lasă sau se recuperează cheia mașinii.
• Plată Online cu BMW Pay: Cea mai nouă funcționalitate din pachetul digital, BMW Pay, permite clienților să achite serviciile direct din aplicația MyBMW sau printr-un link securizat, evitând astfel așteptarea la casierie. România este una dintre țările cu cea mai mare rată de adopție a acestui serviciu la nivel global, 5% dintre tranzacțiile din prima jumătate a anului fiind realizate prin BMW Pay.

Transparență prin Smart Video Communication

Un alt serviciu inovator este Smart Video Communication, prin care clienții primesc videoclipuri detaliate despre lucrările efectuate asupra mașinii lor. Acest sistem elimină incertitudinile și oferă o mai mare claritate asupra operațiunilor realizate. În prima jumătate a anului 2024, BMW Group România a transmis 23.500 de astfel de videoclipuri către clienți, 86% dintre acestea fiind accesate.

O transformare digitală de succes

BMW Group România continuă să investească în digitalizarea serviciilor, consolidând poziția țării noastre ca lider în regiune în adoptarea acestor soluții moderne. „Am integrat un număr extins de servicii digitale care să îmbunătățească experiența în service a clienților noștri. Faptul că are un nivel mare de adopție vorbește despre eficiența acestor măsuri”, explică Alfred Bacos, Customer Support Manager BMW Group România.

Această digitalizare nu doar că îmbunătățește confortul clienților, dar contribuie și la optimizarea activităților din service, reducând timpii de așteptare și sporind nivelul de satisfacție. Cu aceste soluții inovatoare, BMW redefinește standardele pentru experiența în service, oferind un echilibru perfect între tehnologie și expertiză umană.